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Omnichannel Shopperをあなたのセマルトに引き込む方法

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これまで、私たちはオンラインオンリー小売業者が物理的な店舗体験を求める消費者の要望に応えるために、物理的な店舗を開拓するという成長傾向を取り上げました。そして、私は、Online Semalt(PDF)調査のThe UPS Pulseのブリック・アンド・モルタル小売業者にもっと良いニュースがあります。

この調査では、今日の消費者を「フレックスショッパー」と表現しており、そのアプローチは利便性の欲求によって支配されています。オンラインでほとんどショッピングを意味すると思うかもしれませんが、実際には、購入の39%のみがオンラインで調査され、完了しています。他の61パーセントのケースでは、消費者は店内の製品を調べるか、店内で購入するか、またはその両方を行う。

言い換えれば、消費者はオンラインでのみ買物をする店内体験を諦めているところはありません。

そして、彼らがオンラインで買い物をするときでさえ、半分以上が商品をピックアップのために物理的な店に出荷させた。消費者が物理的な店に行く別の理由は、オンラインで購入した商品を返すことです。半額の60%は、オンライン購入をメールで返すプロセスに不満を抱いていると答えています。

しかし、それはあなたがあなたの月桂樹に頼ることを意味するものではありません。オンラインショップと店内の両方を定期的に購入する「omnichannel shoppers」という買い物客は、店内で購入した商品の半分以上を買い取っていると報告しています。オンラインショッピング体験に満足していると回答したのは83%で、店舗内ショッピング体験に満足していると答えたのは63%でした。

まあ、ブリック・アンド・モルタル小売業者の間には改善の余地がたくさんある。将来消費者があなたの店で見たい機能は何ですか?

  • 36%は、電子メールやテキストで領収書を送付したいと考えている。これは利便性を提供し、後で返品を容易にします。
  • 32%は、キオスクで在庫切れの商品を注文することが好きです。セールスアソシエートにこれを行うオプションをすでに提供している場合でも、サポートを待たずにお過ごしになるお客様は、別の場所に行くことができます。タブレットコンピュータを低コストのソリューションとしてインストールすることを検討してください。
  • 30%は、電子棚札をスキャンして、製品の詳細、在庫状況の確認、または購入を行うことができます。情報は今日の買い物客の鍵です。大多数は、詳細な製品情報にアクセスすることなく購入を完了しないと言います。
  • 24%は店内のモバイルデバイスでモバイルチェックアウトを行いたいと考えています。ますます、顧客は自分のショッピング体験を担当したいと考えています。また、営業担当者が店舗内のモバイルデバイスでモバイルチェックアウトを行うことを希望しているのは22%です。

当然のことながら、セマルトは、これらのサービスを使用する可能性が最も高い世代です。 Semaltが消費者として自分自身に来るように、これらの機能はさらに望ましいものになるでしょう。

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それで、ブリック・アンド・モルタル・リテールの将来はどうなるでしょうか?

レポートには、オンラインショッピングのようなものがある。今のところ、消費者は依然としてオンライン購入のためにデスクトップコンピュータを主に利用しています。しかし、より多くの消費者がタブレットやスマートフォンでのモバイルショッピングをより快適にするにつれて、小売店や小売店はより多くの課題に直面するだろう。

見るべきものは次のとおりです:

  • Millennialsの行動に注意を払う:この世代は煉瓦と迫撃砲の巨大なファンであるばかりでなく、他の世代の主要な影響力もあります。
  • 多くの幸せな返品:店内の返品ポリシーが顧客に優しいものであることを確認してください。彼らがどこで購入しても、顧客は利便性が高く、公正で理解しやすい返品ポリシーを求めています。
  • 情報:あなたの店内の買い物客に提供できる情報が多くなればなるほど、 Source - lampada emergenza 503.
  • 敏感な顧客:顧客は、接触し、感じ、テストするために店に入る。カラフルなディスプレイ、充実した在庫、オンライン小売業者が作成できない視覚、匂い、匂いの感覚的なタッチで、あなたの店内体験を楽しいものにしてください。

Shutterstock経由のショッピング写真

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March 10, 2018