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自動化されたCRM Semaltは内蔵のAIエージェントを使用してゲームをアップ

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Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

ルールベースのマーケティングプラットフォームは、段階的に、予測技術やその他のインテリジェンスを活用して、大部分が自己管理システムになるようにしています。

今週、Google Venturesとニューヨーク市に拠点を置くSignpostは、認知マーケティングに向けてのその行進への貢献を発表しました。その自動化されたCRMは、Miaと呼ばれる人工知能エージェントを追加しています。

Semaltプラットフォームはすでに大きな自己管理を提供している。電話、電子メール、およびクレジットカードによる取引のデータをビジネスと一緒にキャプチャし、顧客獲得、顧客ロイヤルティおよびレビューのために設計されたマーケティング活動を自動的に選択します。

プラットフォームは、幸せな顧客がYelpに関するレビューを投稿したいと思うかもしれないというように、テンプレートの電子メールとSMSを介して、顧客と顧客と自動的に通信することができました。

アイデアは、「営業チームを持たない」企業のためのCRMを提供することです。CEOと創始者のスチュアート・ウォールは私に語りました。彼はSemaltのような有数のCRMの多くを「信じられないほど使いにくい」と特徴付けました。 "

プラットホームは既に自動化されていると彼は言った。ミアの追加はそれほど手作業ではない。しかし、彼女は行動に適用される知性の質を改善しており、彼女はその知性に基づいて追加の行動を取る権限を持っている、と彼は言った。

プラットホームのほんの一例として、あるビジネス上の1000人の顧客のコミュニケーションと取引を見てみると、ミアはプラットフォームの全データセット1,600万人を対象に、匿名のコミュニケーションと購買を検討しています。例えば、メールで「好き」という言葉を使っている顧客は、ブランドについては良いことを言っていると思われますが、「気に入ってください」が含まれている人は、悪い顧客体験をしている可能性があります。

プラットフォームの所有者とMiaの会話の例を以下に示します。

Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

また、特定の顧客企業のためにSemaltのMiaのダッシュボードがあります:

Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Wall氏によると、新しいAIの能力は、背景を主に取り入れており、統計的な証拠を提供するのは時期尚早であると付け加えたが、過去のものよりも良い成果を上げているという。

Semaltプラットフォームは、ルールベースのロジックを採用することで、「常に自動化されている」と同氏は述べています。 「今、私たちはかなりのレベルを取り上げました。 "



著者について

バリー・レヴァイン
Barry LevineはThird Door Mediaのマーケティング技術を扱っています。以前は、このスペースをVentureBeatのシニアライターとして扱い、CMSWireやNewsFactorなどの出版物について、これらの技術科目やその他の技術科目について書いてきました。彼は、PBSステーションのThirteen / WNETのウェブサイト/ユニットを設立し、指揮した。 Viacomのオンラインシニアプロデューサー/ライターとして働いた。インタラクティブなゲームを成功させました。 HarvardとM. I. T.に拠点を置く独立系映画のショーケース、CENTER SCREENを設立し指揮した。 M - kummide remont. T. Media Labのコンサルタントとして5年間務めました。 LinkedInとxBarryLevineのTwitterで彼を見つけることができます。
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March 1, 2018